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给货代朋友的一封信

做这么长时间外贸了，也接触了很多货代。To be honest,有时候有些头疼货代，就像头疼alibaba的推销员， ys:P0NMz
出国参展组团的业务电话一样。“你好，我是。。公司的，请问你们主要走那些线，我们专业走北美线，如果有货要出，
t#tLaVo4N)J4CC 随时向我询价，哦，你们主要走英国啊，我们英国价格也不错的，你有msn吗，我加你吧。。。”s#{?:]#v
尤其在我正忙的时候接到这个电话，实在有些不爽，不过我会尽量控制，大家都不容易a9u;[`]F8Y
很多货代可能头疼找不到货要出，总是以最低的价格来赢得业务，其实这个方法不一定有效，而且还影响物流行业的正常运行。
&r,et ~9r9A| o A 价格方面只要不偏离行情就可以了，大家也能理解你们也要赚钱。现在各个行业竞争如此激烈，价格如此透明，我们只能服务，专业性，(H$q%Mf;L4p
取胜。说实话，我们找一个真正贴心的货代太不容易。
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Pj4j?5NA7Eh 我接触过很多货代，也换了很多，让我来说说为什么这么频繁的换？都不是因为价格：
xrm6_B 货代1.我去年初美国，在fob里找的，给我报了价，我直接走他那里了。刚开始挺好，后来货出了后，出了点问题，报关单要重做，结果
j.J M9jE,MP$A 我就像个孙子一样整天给他打电话，从他的语气里我能看出，十分不耐烦，后来又把我推给他们单证，他们单证又说他不太很了解情况，说我给你问问吧。
oW$pE`3r5m 又是很长时间没有消息。。当时核销单退下来的时候，我就将他的msn，电话立刻删了。说到这里我要说对物流公司现在的单证业务操作分开极其
'G"h,~p"z'i0u-s^ 有意见。我们首先都是跟业务联系，已经熟悉了，忽然在出货的时候又把我推给一个操作，操作又不是很尽心尽力，只是做程序上的事情，你问的多她很快会烦，后来
:S_?x2~U"fj6~@ 又多个单证，等我们催核销单的时侯，他们经常会说，我给你接到我们财务哪里吧，你问他。。。z&F%K@/~ge#q
货代2. 我们做业务的经常会遇到一些报关，海运等方面的问题，我们不懂，当然第一个咨询的是货代，但是很多货代我在msn上问价格的时候回答的很快，z;aV/_i
只要我资讯一些专业的问题，他们马上不吭声了，或者说，我帮你问问吧，有些干脆说我不是很了解，你再问问别人。ok，下次价格我也不想问了。我在你这里出货，有了问题1J5K,k;n*]7\#] h%L1h
我还要找别的货代帮忙吗？
7cA3x:o%{fIT#X_ 货代3.我们有个老货代，专门出迪拜，每个月走2个柜。这个货代是我同事联系的，后来他走了就交给我了。不过他走之前交代我，说他们那边确认提单什么一定要仔细。。。 E n3H!HV~5C
等到我接受他的业务出货的时候，我才发现什么叫不负责。。一个简简单单的提单确认，第一次发来确认件，我一看，愣住了，这是什么东西，那个公司，什么货物，跟我们的根本不答 ，除了我们发货人一样，其他都是错的。我打电话过去，问你发的什么东西，操作小姐很简单的说，那你改下发过来就行了。ok，我改了以后，她又传真过来了，我又发现客户的名称几个字母打错了，我又改了，再发过去，她在发过来，我一看，客户名称这次对了，怎么刚才我们公司的名称本来是正确的，这次怎么少了几个字。。没办法，再改，他发过来，ok，没问题了。结果等到正式提单复印件发来的时候一看，下面的品名又搞错了。。。我实在是忍受不了了，直接跟他们的业务打了电话，下次不要用这个操作了，要不我们没法合作了，他说好好好，我跟他们说一声，以后仔细些。。。没有以后了，第二次我就换了。:b/x5o R.\9]\.K
货代4。我朋友在一个货代最近出货都有超重费好像300美金，一直收了几个月，结果其他货代给我们朋友说超重费用早都降到150美金了。我朋友去网上查了一下，没错，早在一个多月前都将下来了，那就意味着他们2批货多出了300美金。后来老板知道了，训了我朋友一顿。他的货代的解释是船公司没有给他们通知。其实任何解释都是徒劳，只有2个可能：1.他们公司太闭塞了，一个月前的通知到现在还没有到。。。2.他们多收，明知道通知来了，却不吭声。。。这个没有说的，只有换货代了。
0B|+o)HR 货代5.我们做业务的提起指定货代都比较头疼，那个服务简直没法说。因为没有利益关系。比如我问一个货代，你能不能把那个仓库测出的体积那个单子给我传一下，她说你们要那个有什么用，这个很难要的，我说我们有用，她说，那好吧，不过要晚些时间。然后等了1个星期也没给我。。其实我觉得这个十分没有必要，我们经常在选择货代的时候都想到了是否试试以前有过合作的指定货代，突然又想到那个服务，算了，试也不想试。s"l5{7RMI |~w
从今年开始为救用一个货代，因为我们进口报关，当时什么都不懂，就找几家代理进口报关的货代都问问怎么操作。有一个女孩子，我问什么她都能对大如流，十分专业。她主动传真给我一份表格，上面写的一箱单发票，2.要无木证明（说明只要给他的模板上盖个章，其他她来搞定），3.进口手册（这个封面上。。颜色，你问你们会计要），4.合同（如果没有，你可以自己做一个，不会做我给你做）。我一看原来这么简单。经过这次顺利的合作后，我对她印象特被深，我朋友有进口要做我都全力推荐她。我后来加了她msn，没事聊天时候提起我想换出口货代，让她帮我介绍一个，她说我们本来就做出口，不妨在我们这里试一下。我说你也不早说。。就这样开始在她那里出海运的货。她这里我最喜欢的一点是全市她一个人操作，什么事情只要问她就行，不用再转到操作，单证，财务哪里。每次出货都要叮嘱我今天该寄单了，今天穿开了，估计这几天船就到了，你单证给客户寄过去了吧。有一次我感触最深：她给我寄了一个发票，当时我忘记了，记过寄到我们财务哪里他们也没有吭声，结果2个多星期了，她问我我给你的发票收到没有，我说没有啊，结果问财务他们说不知道。后来我又告诉货代，她说没关系我查一下单号，我说20天了你的单号还在，她说她每次寄走的单据单号她都保存着，很多资料都保存半年以上才销毁。我说，我真的要跟你学习。现在我自己寄快件也都有详细记录，有时候就很有用。跟她确认提单我一般只要1次，每次都是她先用我寄给他的箱单发票自己先确认一边，然后再发给我确认，我这里十分省心。每次开票之前都要跟我确认运费，保费。核销单每次退回来都比其他货代快很多。预录单都是当天传，几乎都不用我催。她每天很忙，我经常回家了还看见她在msn上，说在加班。但是再忙，只要我我又问题问她，她都会彻彻底底的给我讲明白。我同事要出货，我介绍了她，我同学公司出货我也强力推荐，现在我给他介绍了最起码5个工厂，而且反映都好.。我跟她说的很清楚，每次的价格不用给我最低，你们该赚的一定要赚，谁实话，她们的价格偏高，但是我从来没有打算过换货代。如果她那天不做了，我真担心怎么才能找到第二个这个好的货代。.v'j1M5Q#Y&U2t$r2gF
现在我们没事就在msn上聊天，一个很单纯的女孩。我们完全是朋友，及时不再她那里出货，我们也是朋友！
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说实话，我们也为找不到一个好的货代而苦恼。你们只要能做到认真，细心，负责，专业那就够了，价格才是其次

一看就知道楼主深受那些不负责的货代之害,呵呵,其实楼主对货代这行不太了解,所造成的..也有..
;s\g)M0F#E7K 其实一个货代的组成,一定要有业务,操作,单证,财务的....你所遇到的只是业务做的不好罢了...:EAt+};m,N
货代里,每个人的分工是很正常的,否则效率会很低的...你只是不太熟悉这个行业而亦...
%fr#s7O+~Uc 试想一个公司如果每个人都都从头做到尾的话,这个公司一定不可能成长起来的...就象你是做外贸的,你是不是从和外国人谈生意到拿到单,再到工厂生产,验收,出货全是你一个人做的....这不可能的....因为如果这样,你就没办法做的更好...
R'i$g^S 其实这就是货代,货代里的工作一定要分开,这样公司才会有发展...你所遇到的货代只是他们分工是有的,唯一没有做到的就是合作.一个公司是要分工合作才是好的,然后每个人都各尽所能的做好自己的事,去合作,那么才算是一家好的货代,假如你问到的每个人在他们的分工上面做的都很好,你就不会有上面的那种感觉了...u!r8M8D7g*^!XwS9}Jp
术业有专工,工作是一样的...专了,你一问他们就会知道错在哪里..在哪个环节出的问题... i!]5um
w:dk_
希望你把握好你认为最好的货代.....

同意

本人也从事货代，但十分同意你的说法！:tb25

呵呵呵，，火代就是这样，因为那里面事情太多，方方面面各司其职。。。就是业务想管也管不来，，随意干脆推了。。。不过还是有好的代理的，，

没办法呀，现在的货代是鱼目混珠，什么样的人都有．．．．有句话说的好（有点不好听）．．．林子大了，什么鸟都有．．．
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2jf'HwGgc~/YRs [[i] 本帖最后由 深圳空运庄家 于 2007-12-4 06:23 PM 编辑 [/i]]

LZ的很多感慨我是深有同感 一提指定货代脑袋就大T&r7A},u:u[|
最近的一个 就是货快到港了 因为超重罚金开不出证明（他说没有证明） 我们无法付罚金 他们就一直扣着提单不放:tb40

价钱当然不是首要考虑的问题。但是却是最容易最直接吸引人的点！
vv'ts7UEl 货代的服务“好坏”要慢慢才太看到的，但是如果一开始不能吸引你，你怎么回给机会这个货代呢？

俺干了几年货代后对这个行业正在逐渐失去信心。但是我还是决定鼓起勇气接着往下走。。。I4q0v @;v


mH`*H0Qm p 狐狸妹妹在上海吧，可能在不久的将来我也过来了。 如果有什么我可以做的真是希望能够聊聊啊。 :tb1

尽职尽责,是关键.

我觉得每个人在自己的工作岗位上都应该尽到自己的那份责任,而不是推脱!

代理清关证书

嗨 ```````````:tb27

我们也为找不到一个好的货代而苦恼。你们只要能做到认真，细心，负责，专业那就够了，价格才是其次，支持！！

一看就知道楼上是个好客户，其实这一行是大家的互相理解的,互相支持的,每个货代都想做好的,都知道做不好,没有钱拿的.....
C+t%O p
M7D+kty 没有人傻的不去服务好客户,唯一的一点就是货代里的工作人员,没有尽好自己的职责...I^:Z1I]%u+[Q5L~
我相信每个都做好了自己的事,然后去配合其他的同事,这个公司的服务一定不错,但是现在大多的客户却是嘴上说要服务,但是实际行动上,却去选择那些便宜的货代公司,其实货代这行,价钱和服务一般来说是相对的....价格太低了,就要小心了,就说我们做空运的吧,客人天天要便宜的,我们给他讲,便宜的一是舱位没保证,二是可能有猫腻,也就是加客户重量,要知道不赚钱的货代,是不可能的...就因为那些天天就要便宜的客户,催生了这些垃圾货代的存在....
D[dRx 一个实例:我一个直客,前几天问我5T的货去欧洲,要舱位保证,直飞的..我推荐了,CX(国泰)我香港包有国泰的板,就告诉他,这个航班可以在规定时间到达,报价格给他36元,过两天,他问我,33可以做不,我说,不可能的,这个航班我是庄家,低价我很清楚,你是直客我一定要有钱赚,你这个价格我是亏钱的,他说,有个货代报给他的,也是国泰的航班,我无语,对他说,你愿意走他便宜的,就走吧,这个价格我做不了,后来他就要给那个同行了,没想到的是,这个货,后来这个货代又订我了,哈哈,服务是做到了,价格他也是33,我收他实际重量5010KG,单价34.5,他收这个客人重量是5510KG,单价是33,哈哈哈...我觉得很有意思,这就是客户的悲哀呀....这也是单价便宜的结果....
,f0K9vG#D 这是不是也是货代这个行业的悲哀呀...

我问那个同行,这样做不是太离谱了吗?这个货代讲,对这样的客人就要这样,他要的价格都不想让货代过,为什么还对他客气,价格是不赚钱,一定从重量上去赚回来....听听好可悲,不知道是货代做的差了,还是客人逼着货代做的差了....我觉得这个行业成为现在的样子 ,不只是货代的原因....

楼主讲的很好！也是很真实的教训了。
Es%`CU 我们现在的货代是很多的了，光光上海大概就有不下3000家了!因为我是做同行的了，所以就经常去扫楼的什么了。也就见的公司比较的多了。
SC'~"Y3z;wEz 大大小小的货代公司、各式各样的写字楼、一条条街道、整个上海的虹口区都是货代的天下了
^/R8j8`9F6Q KL"A 公司有大有小，有的公司就那么3.4个人，什么都做、什么单子都敢接、什么货都海口自己能出、价钱吗就不用说了，很多时候是低的要命的了。我们公司是EMC在远东的大庄了，他们放的价格我都是不敢恭维的了。就是说有很多的客人是要低价，他们就迎合你的口味给你低价。
C-h4Zz ~ ]
但是大家试着想想，他们最后底舱还是在我们这里，我们的价格那是最终的标准呀！&P!a5t a[X.ux
那他们公司怎么赚钱呢？就要搞出点什么其他的费用了。这个在行内是司空见惯的了。他们也要吃饭养活公司呀！4x(K`3U"^LRN

iQ1j&p-jDT+C 这样的例子是很多的了，就跟楼上的同志讲的一样！反正万变不离其宗，最后掏钱的还不是客户你了。'j,zo2{V&^8{v"m
lej3?H.z#d$~
另外有的公司就是很正规的了，他们的规模大，船公司拿的仓位多，价格也就相对来说比较的好了。同时大公司吗！你不可能让一个人去做整个的流程了，那样的效率是很低的了，所以一定要分工明确、通力协作，这样才可能把优势显现出来了。 d p)K D%x

DY"^x%A$?:a 现在的货代市场随着人民币的升值，以后的竞争将会更加的激烈了，海运是收美金的呀！而很多的货运公司的员工的业务是看人民币的呀！ OM_`g2f
当人在疯狂的状态下，他什么事情给你做不出来
W2H v4D{J8Q#E wm-X5]? zAu
所以现在的货代市场还是经过几次的大浪淘沙以后才可能更好地为你们这些客户服务了。
Gp U},e!f m,Z

(GH;m'a8~7i*GF,[ [[i] 本帖最后由 hank0904 于 2007-12-7 12:41 PM 编辑 [/i]]

看后感

看了以上内容,觉得不错.服务很重要.毕竟是服务行业嘛.恰恰我们公司的业务是靠打电话打出来,打电话越勤快的,业务往往做的最好.加了联系方式后,有意向的客户才去见面,这样效果都比较好.还有我们公司是业务,操作,对应组合而成,这样的话工作效率会比较高,各负其职.但客户有问题了一般都找业务的.操作一般都是3年签一合同,可以算的上宁波操作最好的一家..也是公司一大实力.其次公司的价格也不错的,

看了楼上各位的高论，又长知识了。以前我还奇怪呢，明明自己公司的价格拿得够好了，怎么有的货代的价格还要更低呢，现在懂了。
Z]:gk,_9pd"C"O 我是上海的，正成天打电话骚扰货主呢，日子难过

呵呵,想我们做庄的经常会遇到这样的事.就是客人拿到的价格低的我们做庄的都要头,但是还是有人接,没办法呀....不过,价格便宜了,一定会贵在其实的地方,毕竟这个行业中,还没有人做不赚钱事.......希望那些只要价格便宜的客人醒醒吧....

好的服务是要长期积累的,并不是只在报价的一面就显现出来,但是在货代里从业务到操作到文件都是一个人来玩成的话,势必也是做不大做不长的,那一家公司就你一个人就够了,还需要啥员工呢?现在的业务员不能只会揽客而不去维护客人.好的业务员是既要有操作和文件的知识,又要有一颗为客户服务的心.`l9J"EK_-A
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我也是一名货代业务员,唯一可能不同的事,之前我也做过二年操作.也略微明白个中的道理.

希望能成为您可以信赖的货代

我们是一家专业做空运的香港货运公司，希望能用自己的专业和服务为大家所用

专业做空运的香港货运公司，希望能用自己的专业和服务为大家学习I9A"h6Kqs.Q [RKP

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[6y1rdq-]o!G AL [[i] 本帖最后由 cle999 于 2007-12-18 05:45 PM 编辑 [/i]]