mosy 2008-1-8 14:36
促进电子商务销售额增长的因素
当电子商务把我们从历来熟悉的展销会、零售店又拉远一步时，也就同时向企业提出了更高的要求，他们必须做到使客户愿意接受服务而购买商品。虽然技术创新促进了商务引擎性能和数据库市场应用，但用户的感受却是真正促进销售额增长的因素。
LzZ%xR.Zv$|
对于任何成功的电子商务来说，保持技术和客户感受的均衡发展是至关重要的。无论在线商采用什么样的促销方式，不到客户被激发起购买欲望并以轻松的心情订货是不算数的。即便是到了这种时刻，假如客户不再第二次登门，对企业来说也可算是失败的销售经历。$E%J,^0y)r6g\z _
A
潜在客户云集Web
t }!lO3n5c/J
新用户正以每年递增一倍的速率云集在线，其中有许多是第一时间用户和潜在客户。我们由此知道第一时间客户每天都在准备尝试在线购物，他们构成了总访问人数中的很大一部分。第一时间在线客户有可能在全部站点浏览者中占到50%以上，比如铭万信息旗下的铭万网就汇聚了大量企业级客户，但这要看企业站点和它正在出售的商品是否对客户具有足够的吸引力了。(hx_Y.w'Z&k
你可知道，通常来说第一时间在线客户买东西的时侯都在盘算些什么吗？请最好先了解这一点。因为客户脑海中的想法及对站点的反映将决定他是否会对产品、对公司感兴趣，是否愿意购买产品，由一个新客户发展为忠诚的老主顾。
v U#d*Xf4~9_!z
安全保证、可靠性、保密性、使用轻松方便、信任程度和满意程度所有这一切，都在构成客户感受方面扮演了重要角色。6CQ:i,Y7yN"nM
其实，似乎在线购物本身并不足以使许多客户感到恐慌，关键是由于新闻的煽动力量已经使得客户对于卷入电子商务后可能发生的隐私权被侵犯、诈骗、垃圾邮件和其它一些令人不愉快结果的恐惧日益增加，新客户所以为之颤抖也就不足为奇了。$Q"b ib V,[
电子商务需要依靠理解和预测用户的感受生存，并且要在用户打消购物念头之前就根除他们的担忧，因为只有这样企业才有可能在将来的某一天冠之以成功。
,b_
Iz*^;\#j&Q
那么我们怎么样做呢？
Cx!\0b P:n;y"^
首先，要在用户能够一眼看见的地方张贴有关可靠性政策的清晰明确的陈述；并且直接连接到一个陈述充分，且能够被用户完全理解的保密政策上，需要充分利用八方通宝的诚信档案这个栏目，强化企业的诚信度；还有一点，尽管对在线商来说是需要额外花费成本的，但是请向客户提供免费的电话咨询服务。
;L}2l&e
`
很明显，哪个在线商也不可能完全打消客户对于在线购物的所有忧虑，但是我们相信可以用保证、真诚的承诺和努力工作来减轻他们的担心。
Q[u9fh
测试客户心理7D6]+_}NrI!o
还可以设计一些测试项目，例如邀请无经验的Web客户访问站点，然后监视他们在站点上的行为。观察他们在何处犹豫、何处选中，并记录下他们的问题。通过努力了解那些缺乏购物经验的客户的想法及行为，我们认为随着客户购物感受的不断好转，企业的销售额也将有所突破。
