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zbgj001 2008-2-26 10:20

信息化管理助力中小企业

听说过，管理界流传的那个“擦桌子”的经典案例吗？大意如下： H2h }}*O8qnb
    某老板叫一位日本职员：“山本，来，把这个桌子擦6遍。”)? [7Y q*N7T

#t:MY Gp x3v"M3E     日本人答道：“是！”
8y_BgL/L$l&W&t3y7A     一遍，两遍，三遍，四遍，五遍，六遍。一遍比一遍认真，非常干净。
jS?9b;H2} X     老板又叫一位中国职员：“小李，来，把这个桌子擦6遍。” ']1R+Xe^G
    中国职员答道：“好的，老板。”
.XI2@LzmY     一遍，两遍，三遍…… w\._$Bvf+Mw
    到第四遍的时候，“已经擦干净了，老板。”
3U `{.UF_Ud T     “几遍了？”
,tXzgxQ     “三遍。已经很干净了。”
xa/T{ ^6mp9K     “哦，还差三遍，继续。”老板答道 [+k'nhy t#d
    此时，小李的动作明显慢下来，心里琢磨“老板昨天是不是和老婆吵架了呀？”
Fa{)k*i*t-p     小李当然不能表现出自己的不悦，也不能质问老板。
j DbE$L~7@#^2Xxgg     于是，手中的活开始变快了，四、五、六遍，不到一分钟，就能把剩下的三遍擦完，可这效果，就可想而知了吧！
!V Z.H.}xx     假设，老板换一种下达命令的方式，这样说：“小李，麻烦你把这个桌子擦一下，晚上我们搞个庆功会，要用这个桌子来做饺子，辛苦啦，到时候你可得多吃点，多喝点呀。” (U3_ mdB~
    这样一来，小李虽然也做了6遍重复擦桌子的事情，但心里确实美滋滋的。
-w-~2iv"v(Eipb     这正是故事的寓意所在：管理一定要符合人性。 hg4G1kL)d(nxw
    现在，越来越多的管理者不再简单的通过行为来管理员工的工作过程，而是了解员工的意识，理顺员工的心理，从而间接的来管理员工的行为。因为，意识是真正决定行为的根本，而行为才是真正产生直接效益的来源。
w h T{)RD2sR     员工的工作行为是看得见的，但意识如何抓的住呢？老板都希望将企业的管理思想渗入并影响员工，但意识侵占恐怕是难之又难，这正是很多管理者头疼的问题，管理思想究竟“落地”？ -fC9t9{.p.h2F;|5}
    信息化：管理“落地”的敲门砖
1~7sv L(kA2^     其实，解决管理“落地”的根本不在意识层面，这正是很多管理者陷入的误区，换个角度，跳出思维定势再来看看。 I&p\jfJ
    前IBM总裁郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中写过这么一段话：“上帝呀,有太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。” 6IU:dU,^7z
    很多管理者看到这句话的时候，都非常震撼，并发出感慨：“是呀，确实是这样，我们不能只是期盼”，于是自然又有了另一个想法——“只要我们每件事情都注意检查，就能够很好的提升执行力。”
|"Ce:Tuw     现实果真如此吗？管理者根本就记不住布置了哪些事情，就算记住了也没办法做到“及时”检查，即使管理者真的要做到“及时检查”，那也很可能会陷入到“如何检查”的陷阱里去。]3y o c2U(W
仔细想来，阻碍管理“落地”的罪魁祸首究竟是谁？思想？意识？
4@v/v1A8@c,|V4Xrt4Kt^     答案是：信息
$`/yrV"BL/`+zI     管理者、执行者以及整个组织都需要不同层面的信息。
RP)qb#d+M     作为管理者，首先要知道哪些事件“需要检查”，然后是相关人员和时间点的信息，事件检查关键点的内容信息，接着是执行者上报的相关信息，最后是针对这些信息的反馈信息。 &Ug#o2|x5b
    而作为执行者，首先需要及时获得需要汇报的事件信息，然后是汇报对象的信息，汇报时间点的信息，事件汇报关键点的内容信息，最后是对管理者反馈信息的信息反馈。
5i A b3Z'q`.O     作为组织的检查过程而言，这里还涉及到所有信息的挖掘、传递、整理、反复震荡、权限等等过程控制。 Y|'aZJ1i(BIX;DY]
    过程信息和信息过程的单调与烦琐往往是激起人性反抗的主要原因，正如案例中擦6遍桌子的事情，有了抵触情绪，就无法正常接收并开展工作，管理思想要“落地”就难上加难了。 /^3{'_Hy:vL;{
    找到原因，就一定要想出办法解决。细细想来，这些信息光靠人工来做，几乎无法实现。但其实这些都是程式化的工作，不要忘记当代最伟大的发明——网络，这就是让管理“落地”的突破点。 f zx0j k@JDd,K
    管理至少可以分为行为、意识和信息三个层次，其中行为是产生经济效益的直接层次，意识能决定行为，人性和管理思想都属于此层次，而信息在很大程度上能影响甚至决定意识判断，而且是认识人性并把握人性的有效手段。 'aTJ"lKg'DI+A/i9`!F9W
    要想让管理思想真正推动行为并产生有效的经济效益，就必须跳出单纯的行为和意识的层次，用信息的手段来认识并把握人性，从而实现管理思想“落地”。这就是组织信息化的真正目的。
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