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与客户交流的技巧

[font=Times New Roman]1.你先必须根据客户的邮件读懂客户的心思，然后采取有效的销售、回复措施，最关键是你得发现[b][u]客户之痛[/u][/b]，然后对症下药，达到双赢的目的，帮助他解除“痛苦”。什么是“客户之痛”？我想大家可以揣摩出来吧？？？[/font]
y(wPZ5_%s6X [font=Times New Roman]2.站在客户的角度思考，他为什么向你采购？你的什么地方打动了客户？是你娴熟的销售语言魅力还是客户对你的价格感兴趣，还是你不屈不挠的服务精神？当然不是是死缠乱打。[b][u]只有当某人相信你和他有相同的感受时，双方才能建立业务或者私人关系。[/u][/b]就像你和别人谈心，你不能了解他/她内心的感受，你怎么能用你的语言去说服对方，告诫对方，或者安慰对方呢？[/font]M$~ b+@(zN
[font=Times New Roman]3.一旦你感觉客户有意向和你进一步深入下去的时候。你会发现有时候客户的行为往往和他的想法相矛盾。如果你想改变他的行为模式，你就不得不主动出击了（但不要太频繁），你可以说一些引导性的话，比如：如果你不给我回复/如果我们就这样维持现状，是否能达到你采购的目的呢？不如我们都……样，也许你可以接受，等等。语言就大家自己组织咯，呵呵[/font]
'tYlLhB [font=Times New Roman]4.有一定外贸经验的人我想都应高有一个深刻的感受，就是[b][u]如果你提到了客户认识的，或者行业里出名的销售商或者供应商的名称时，能迅速拉近你和客户的关系，效果尤其好。[/u][/b]大家都知道做生意，都有该行业的圈子，其实说起来很小的。比如上次去SHANGHAI出差见客户，他就认识原来公司的经理SAMMY，聊的时候就聊到了SAMMY，客户一下子话匣子就打开了，说太巧了，当然效果很好咯……[/font]
iWBB/GS^/B(R [font=Times New Roman]（未完待续）[/font]

:tb25 :tb13

楼主继续啊。替你顶了！

谢谢支持

不错哦
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!t2DH#F.UA ].J t lz是原创么？,aR [mN)`j}

(D!{[)fm$A:`H :tb37

望批评指正，是我真实的感受和经历，谢谢

不错，谢谢楼主。说得很有道理。

谢谢:tb12

:tb12 中国货运保险网[url]http://www.marins.com.cn/[/url]a9zL2My A
同创现在  安赢未来

楼主分析一下楼上这位打广告的销售策略怎么样?

说实话，做为楼主，帮我顶贴固然是开心的事。但我自己不太喜欢这种方式。承让！

:tb12

期待精彩下文！

[quote]原帖由 [i]秋尽江南[/i] 于 2006-11-3 11:13 发表 q'R
mo/u&j/g
期待精彩下文！ [/quote]
0e h%@&HbL#g!Ik5? 已经有下文了，在另一个帖子里“与客户交流技巧2”

与客户交流的技巧 2_7i @)xoGFhB
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5. 和朋友交流外贸经验时，他们说的有个经验我一直受用的一句话：“我们不仅仅是帮助我们的客户卖出更多的货物和占领更多的市场，更关键的是我们还为我们的每一个客户提供专业的免费咨询服务”，每每当我给新客户这样介绍的时候，客户都很开心，一般都会很感兴趣。
;p(V ~3Y+zsj'KO 比如：我能提供一份你同市场竞争者的名单l Vf8A.o2X6|FD0w$r
         我能提供中国的供应商的名单，以及他们的优劣势（当然，你最好知道客户当初和这些，或者某些供应商接触过，如果有不好的经历，当然对你就更有利）PgZ)XS.v;m t
回过头来，你当然目的是明确的，还得把客户拉回来啊，总不能说是帮别人做推销吧？所以你可以说：你看，我提供了你如此不易的专业的资料信息，是否你愿意和我们深入合作，了解我们，我想我们能……（自己去吹吧）
.AT.^+F1N"~O!IkU 一般这样客户都是心存感激的。(v2r#d M&g
6.还有就是你的公司或者你个人帮助客户做出了一定的成绩，那对你推销产品给新客户是十分有帮助的。,]-K0d$Kggs
比如你建立了一定的名气在行业内，比如你可以给客户另外和你愉快合作客户的联系方式，让新客户了解你的优秀服务（一般新客户很乐意知道的），更或者你帮助你的客户获得了当地某个大客户的订单（当然如果你的客户是中间商），这些对于你推销产品给新客户是很有帮助的。
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kTM p+hl K 望大家批评指正，谢谢。Ew9b8~c8Ilq[W

%wj}SR 吃饭去了，厚厚！！

飘过

楼主继续努力，看到楼主不少原创帖子，是偶们论坛的骄傲！:tb37

[quote]原帖由 [i]恋上你的眼睫毛[/i] 于 2006-11-3 15:19 发表
4^MPf2~h_W 楼主继续努力，看到楼主不少原创帖子，是偶们论坛的骄傲！:tb37 [/quote]
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t\b0[0e)I/FK;yl5r 过奖:tb12 过奖:tb12 ~3Du5lU5KA
大家多交流，多分享，这里的人气才会高嘛，呵呵

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加油，FIGHTING!