商务沟通的几点小技巧--王文升
向沟通对手表示善意与欢迎 I will arrange everything． 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything．”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4 }2 j, U; [0 G沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting!
5 m/ N) }: x) G7 ~如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 $ h+ g M! N' D5 a: W6 L
资料须充实完备 —We have a pamphletin English．
' d9 D% {/ e" k具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphletin English．”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 ) K9 ]! W- b& I6 G; O8 Y
要有解决问题的诚意 —Please tell me about it．
8 [2 C; i' j( O5 x* z8 V当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I＇m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 / T: t. B" _/ W" r" h6 f; c& t6 A
随时确认重要的细节 —Is this what we decided? 5 [, o8 [* x3 K1 R4 g" q
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned．”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
