外贸考试－货代的苦与甜

我最近经常看见有朋友在上面放帖子，说货代这样怎么怎么不好，那样怎么怎么没有服务意识！有一棍子打死所有货代的感觉！我真的是有些看不下去，想出来说两句！  # i. j7 c+ d3 p" @6 B
　第一，客户烦的是出提单！很多客户抱怨，说货代出提单慢。经常是上午付款，下午就要拿到提单！ 我经常遇到这样的事情。  1 I+ B9 `# W3 x
　　客户一般付给我们的都是美金现金，这样减少了他们在汇率上的差距。那么请问客户，你知道付现金方便自己，有没有想过货代等待现金到自己的帐户需要时间呢？你上午付钱，我至少也要24个小时才可到帐吧！立刻放提单给你，如果你没有付呢？美金呀，这些钱是要业务自己承担责任的，那么，几千美金我们怎么承担的起？所以钱不到帐，再有诚心的货代也不敢随便放提单！除非是做的很熟的客户！ 7 h+ _8 o% E, v7 u
　　我刚入行的时候，一个汕头的客户明明说好第二天早上付款的，叫我放提单，485美金，我放了！天呀，已经快一年了，我也没有收到那485美金。这不是货代的问题，是客户的问题。不是我不想信任客户，但是朋友，第一次，你让我拿什么去信任你！  
& n) ~: P) M! s! n. Z0 {　　第二，客户讨厌船推迟开！这个情况也是很特别但是偏偏是经常遇到的问题！ 客户就会不分青红皂白的认为是货代骗人！其实这个问题我想说的是，现在船公司都有网站，客户可以自己去查船什么时候开！真正的好船是不会随便LATE的。就好象在深圳一样，想做空调车，又想只花2块钱，这怎么可能呢？船又不是货代自己的，想怎么开就怎么开！ 如果很在乎船期，请选择好一点的船！不要只顾着埋怨货代。当船东在开船当天通知我们LATE的时候，货代同样是如雷灌耳！  
) l. V0 E/ B, f　　第三，客户讨厌被甩柜！ 这其实也是客户自己有问题！ 一味的追求便宜的海运费！就去找那些小货代，他们当然便宜。3，5个人，几部电话就是一个公司。找他们，当船装的太满的时候，船东当然会首先甩掉他们的柜子！没办法，手心手背都是肉，只好先找后妈生的孩子甩了！所以不要一甩柜就首先认为货代不好，请先回忆一下，是不是自己只记得便宜，忘记了货代服务才是第一的？？？ 难道，你还真的打算在2元点里买到可以砍的动排骨的菜刀吗？  * O/ N( H! N# z7 l
　　第四，有些货代开船以后疯狂加价！这个怎么说呢，是有这样的货代。这个时候你要看，有可能是船公司加价，这种情况占少数！ 大部分是客户在这个货代这里得到了超底的价格，心里正美呢。拜托，世界上那有不吃肉的狼？当你得到超出市场行情的底价的时候，请先想想看，所谓的诈骗犯最喜欢利用人们什么样子的心理？就是贪小便宜的心理！  7 n- d& m; _5 u* S
　　既然你要底价，好的，给你底价，货到了手，不好意思，那就是我说了算！随你怎么骂也好，但是，请记住，朋友，这个麻烦，从一开始，是你自己找的！  
4 ?# P. g( @7 ^% N6 c5 H　　客户烦的还有很多，这也烦，那也烦！是的，是有很多事情让您烦，但是站在我们货代的角度想一想，我们也要生存不是吗？给你们提供最迅捷的运输方式，提供优惠的海运费价格，但是这需要实力。需要我们和船东搞好关系，朋友，大家都是做生意的。您见过天上掉馅饼吗？
2 k! V/ l5 R, ?3 j( q0 C$ [8 X　　我这里说了很多，可能客户们会不满了。认为责任全部在自己！其实我也不是这个意思，我是希望大家静下来，换个角度想想，难道自己真的没有任何责任！  
  I( x. v4 E  q5 c　　我们做货代的，现在基本上已经是微利时代了，一个柜子赚几十已经是可以兴奋一个晚上的事情了，遇上客户的货出了问题，也经常急的整夜整夜睡不着觉！本人从货代以来，没有休息过星期天，总是业务到仓库给我的外地客户监督装柜子，或者拼命的电话找人要提单，发票，找拖车。真的觉得很累了。如果客户您还觉得我赚的钱不应该，那您告诉我，我还需要付出什么？以前美国国务卿对喋喋不休的记者说：THE OFFICE IS DONE ，WHAT DO YOU WANT ？ THE BIOOD？ 我的客户朋友们，我想问问你们，你们想要什么呢？  

理解!但是这行就这样,跟人打交道,多点耐心,多点气度吧!

我觉得做什么都要有一颗真诚服务的心态就好了！

楼主辛苦了！很好！很强大！( Y% h. E9 O/ M  _1 ~/ v6 r

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楼上说的确实不错！  r+ x( e8 p* l
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