人际沟通技巧
人际沟通不良引起争执. z" N: ?+ @' o! i9 ~
不少有困扰苦恼或精神疾病的3 |; H. E3 r) G0 W
人,常因为紧张,沟通不良,) a: R$ W5 M& q8 j1 ]; z/ t
说话冲突,协调不当所引起.
0 D' J2 I* e$ Q/ R X4 g因此 需要深入了解人际沟通的0 U- [+ d+ a0 x2 M8 J" L* k
意义,种类,技巧.
- e0 X0 y' ~1 e( C2 }' C人际沟通的技巧
6 y7 _/ d0 W5 t, {1 t+ P讲清楚
V: }$ F. R$ ], m- m+ _听明白7 V. k; o# v, C% u
做正确
- Y" y7 Y. Z6 G: \; a7 i8 ?沟通清楚吗 + z/ w: j% J* P% y3 \% {
问:您姓胡吗 (询问姓名)4 _; f( v$ [; t9 `% y
答:我很幸福.(回答情况)
: Q- T6 D! M! d) U0 c" S. o) T问:您姓焦吗 (询问姓名)- a: Q8 u- H: {; I) `) r. d
答:每周一次.(回答情况) _
: G: \, P! A# U贰. 人际沟通的意义5 a Z5 r: l: g1 o* B
人际沟通是一个人与& E/ W& F" U4 d/ u4 d
另一个人的理念 (Idea)
: Y2 D: L& z/ o4 k7 ]7 [, N; b" F资料 (Information)! F, R) e2 i8 T( {9 c/ L1 k! z
感受 (Feeling)
2 ^. ~+ F$ p8 m1 ~5 A: [态度 (Attitude)
. @ M8 T$ V2 ? b的传递历程
$ V% f2 j. N! e沟通是互相传递讯息
8 a T" T1 g, I4 y: H而这种传递历程
5 M( l# `# i+ {6 M, m常是透过一些
) ^4 r: |# G! h& Z: m2 G符号或声音, N' b3 y, o1 A
为媒介,以达成' k( A q5 X4 C1 Y
的了解及行动.) x$ r& ~, I# m0 T/ I- D, I
人际沟通良好6 U) q8 V" E# _" d8 L' m( X
可增进人与人的了解& p2 E6 `% g2 V* V' O+ d) K
男女关系和谐愉快 ~; d7 a$ _5 ]' b; |$ F, H
工作事业上的顺利
- K4 S1 w8 X# y- d及专业技巧发展
1 a% `3 t" j1 f& N" F& q人际沟通的要素2 |, z/ [1 A8 I
1.发言者 2.发言讯息内容 ) g7 T1 K1 Q5 r2 L" Z- J
3.何种媒介 4.收听者
( {4 ~- T$ |& L6 T5.回应效果效率 ; e+ q' B, i" q4 m9 O
WHO SAYS WHAT
9 E2 g8 E- S# S* c" O7 G" ?9 ^7 SIN WHICH CHENNEL TO
: N( s) R% [! p" X; W( BWHOM WITH WHAT EFFECT * P$ R: a2 |9 k8 k+ N' ~. t5 g
参. 人际沟通的种类
& z( C# q# P# y7 D3 y4 `2 Z z; f一 .自我沟通 (Intra personal Communication)
( s9 ?" s2 d6 q! E" K1 A二. 人际沟通 (Inter personal Communication); y4 Y5 d" `! h9 n+ s' ^
三. 语言沟通 (Verbal Communication)' Q7 N3 R/ ~; y/ w/ z t
四. 非语言沟通 (Nonverbal Communication)1 \: M; K. N, C& p* ^" i5 T
五. 单向,双向,多向沟通
, P) C/ u) v7 l$ R7 j( P+ V: L0 U六. 上对下,平等,下对上沟通 ]1 V2 S9 @+ n E# v# ?% L3 O/ `4 l; u
肆. 人际沟通的功用5 O$ t! c) ^' c
人际沟通是一个人与其他人之间,4 ?; W7 o( r/ ~1 K: Y5 K
建立关系和维持交往的有效途径.
2 Y0 u) I2 g5 h+ L人际沟通是一个人向其他人,推动. x7 d# ?0 p7 k" D0 D" A- y! `5 y
意念和获取经验的一种良好方法.; R, P. z* j/ @0 T! g
人际沟通是与他人分享共同感受或/ x6 K2 j/ x4 F+ }+ L
看法,表示不同意见的一个机会.
O8 o1 C6 Q, \7 x3 S& F* x肆. 人际沟通的功用( g' I/ Y8 {5 t$ W
人际沟通能减除个人孤独感,: Y% s1 _9 ~3 O; @9 Q( T9 x
维护关系,及体认生存价值.
2 V/ c) w# c! u/ I良好有效沟通,是与他人分享; y' I/ H5 T- l
资讯及人情味的途径之一.
1 y: v5 F, w% E+ J- P伍. 人际沟通的态度0 t! n, x" w4 \5 P
不强迫其他人与你沟通,同时也不要
% |3 B( W# {8 X* ^9 H* L太快放弃与他人沟通的欲望.
' x; c. C5 `5 R9 r8 g二. 不操之过急.采缓和,温雅,关怀的: ]2 s: N2 g3 ~% O( T+ R
态度接近对方. 可提醒自己
1 c: P7 ]4 v( q" `先深呼吸,放松心情,才开口讲话" }/ R; ]0 x7 u8 s8 b6 ^$ d* k
微笑点头常是良好沟通的开始5 Q: J7 ?* d7 Y! j6 Q7 m- Q' V- R
/ ]% B* v& L7 P2 Q2 I. p
心情平静最简单的方法' m8 @8 k( T2 i
1.呼出:张开嘴巴,呼出空气" g+ s% z+ x) e: R
2.闭气:缩入腹部,避开毒气
. B- t* b' _5 Z) C2 l" n3.吸入:尽量吸呐,清洁空气
$ M7 _1 [- s2 Y% M+ n4.运气:自然呼吸,反覆三次
5 R& w4 I5 l6 u- x4 i, Q气血循环,心情平静
. V9 }5 W- b6 p9 b$ r$ L' Q沟通的态度4 U5 N( R( m% y* I5 k: O- o ^
三. 不轻易灰心,对方反应缓慢时,
e5 r6 T- i0 {可给予时间,必要时再简短解说., F. |' w; O" Y8 Y8 G# m7 R
四. 坦诚可促进沟通的气氛和进行,1 b p: u) @9 B3 j: A3 D
欺骗,敌对,愤怒会破坏沟通.
, Q" y! k$ r/ Z6 t/ g7 s& [! L5 e五. 发挥幽默感,风趣留给别人好印象
2 w _( ]# X1 j, f) X+ V并为将来储备机会和展望.
8 j' ], g' l6 h3 ~) R陆. 人际沟通的有效方法
% l; z! W4 e+ v7 T7 a尊重是人际关系的基础0 @; ]) {. U; o3 h/ t
主动向对方简要说明,说明你想与他沟通
. m! s& D7 T4 h& q, I3 N的动机,理由或感受.同意聆听之后,才+ A2 `; x o& f' s! h3 S. U
发问对方的意见或感受,以打开沟通.) a& z/ h/ b( \" d5 T8 b$ s
二. 先妥善处理自身内心感受,才能产生清楚
2 H2 x1 q, P+ u# d的沟通理念,言语及行为.6 ]; R3 E3 u3 T; W0 `! h& P
人际沟通的有效方法- d' q4 H" ?5 g4 e; C
三. 尽量敏锐察觉内心感受,确定自己想表达的
4 y z1 Y* S7 A) f) _* t+ R2 M意思,即先与内在的自己接触,进而把内心- f: k4 ?# N9 T) D+ Y1 A/ h
的感受向对方说明,取得对方了解和回应.6 P2 g; d2 ?0 v/ A' ^6 p- ~
四. 体会对方内心感受,并给予适当的回馈,即$ x( `2 ]- D4 c# a
一方面专心倾听对方所说的,重点的摘要回: R3 i; D8 K# o9 C) ?
应对方,另一方面也藉此表达自己的了解.
1 Z3 h5 g3 o& G# N q" K人际沟通的有效方法
& b9 |0 k' ?- N8 o# Z' U+ Y五. 当对方难传递「他的感受」,要试著等待,或向他表示可以等一下再回答, 或自己再说一遍.6 z0 Z. O5 L) u) }8 K% b
六. 可多澄清和确定,请对方再详细说明.少猜测和少装懂,因为单靠无事实依据的假设,容易造成误会,曲解.
$ v' G; `! ~2 g, u2 o用心倾听.感同身受.* Y( _6 T+ `( M3 A6 `! U5 `) Y; T4 w
七. 尽量避免问「为什麼 」
) {, H/ \( J( [3 r3 I8 p9 k这容易使对方感到被质问,不回
0 x& N. A# T6 r5 L# p3 z' ^答而中断沟通.可问「在那个地. ]# W, G' q# m' L6 s. c- u
方 」「多久的时间 」「有多/ q& S3 P/ }/ F
少人 」「如何发生的 」 M. J( i& Z/ p5 `
一次只选一项发问,较易回答., B3 e h& N: j6 N; ]
冲突排斥时的处理
6 D9 Q3 ], n, h( |" D八. 沟通过度剧烈,不舒服,及焦虑时,最好中止或休息,避免演变到冲突排斥,等有可能妥协机会时再进行商量协调.) N1 g; o* X/ r: J
九. 谨慎批评,慷慨赞赏.与对方沟通清楚,谈话有共鸣,关系就良好.
' M6 t( Y2 B, T) s1. 主动与人交谈) I# L* I( ^# x
Speak to people.
: n+ i, @% I, K: c! z) _" x2. 表现真挚与热诚% l7 R2 Y1 I7 H+ P: P9 f' `+ {. [
Be Genuinely cordial.
, g0 c9 i# D& B3. 时常微笑
. ^% B* t6 A/ J: L, C' z5 b0 KSmile at people.
$ M$ R7 m8 E7 v7 M$ g0 T6 C4. 叫得出别人姓名$ ^6 m% K& r& {" |& D* O0 x" ~( d
Call people by name. % V, C7 l* W a6 n3 @+ s- p8 f
5. 表现友善及帮助意愿/ J/ ?5 Y7 S: R! [1 C+ D
Be friend and helpful.
$ c2 H5 o" r3 d$ F x6 R6. 对别人表示好感及兴趣
: v. _4 w- \! E, pBe interest in the other people.3 K3 \% R. E7 W' y
7. 体谅别人的感受1 k1 ]# C7 e$ n! o; t1 w& m
Consider the feeling of others.
9 a) d* m+ P4 ?2 H0 Z. ]' B! F" Q1 m8. 留意服务别人. ~% g3 k: G& e- L
Be alert to render service.
# c+ k G2 ^2 ]. x9. 尊重别人意见6 S9 S/ Z J6 c8 Y
Respect the opinions of others.
) s L+ o! G4 g3 N10. 慷慨赞美; Y$ Y+ V. w# N% c% ?( q" N# d4 ~8 T6 f
Praise generously.
: p( F" }6 D7 J) g% n" O结语% o) B) Z9 ?) v0 y/ e) ~' t- b
人际关系在沟通互动中成长; _) H$ ] G" z; U2 \
尊重,倾听,同理,了解,
; m3 j+ L7 L7 b( ~关爱是现代人最需要的
4 y* i- ^- j7 p, x8 a; J和谐沟通能扩展生活的层次/ z5 U# r H ~" c, F. I
使生命更丰富,更多彩多姿: [; [6 C6 z: m9 n5 X$ j
人际沟通问答讨论
1 I8 L( d3 Y9 p) j4 \& l8 u! L扮演练习* R6 G+ G1 q# E
1.你的 (具体事物或现象…)
' M7 _; p1 O) ?- k4 z! ?, A6 L& l* W1 n2.我感觉很... 9 g" s4 I7 T, D# F& r
3.我希望你...
4 _0 i& _9 Z8 Y/ ]0 @9 e4.请问你的意见是...# A/ O5 v$ s0 S( v/ E
常互相鼓励 增加好心情 9 L7 W3 W# c! [% U3 _7 f
1.多发现自己的优点
$ C, R4 V) {% q% p) W G5 k2.发展被人欣赏的部份
1 O3 R4 ]: R$ C! P3.欣赏学习别人的优点 ! r7 x0 _, Q) r: L; h
4.存好心,做好事,说好话) ]6 q* \" k% R( N% W; r
5.助人为快乐之本
