一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大家都能和人进行面对面的沟通，当然沟通的效果也是有差异的，电话沟通中表达的途径缩小，销售员就要用唯一的方式表达和控制交流的内容和效果。 这好像有点像写小说，大家用口头叙述一个故事好像都可以，但是若用文字表达出来，让不论身在何时何地的人都能够明白您所叙述的事情，了解其中的情感波动，就不是谁都可以做到的，因为作家只是用文字一种途径去表达思想，
. E6 w7 A5 {5 o8 J$ h0 A3 K 销售员就是只通过语言一种途径去表达。
8 p4 z+ z2 q! c 就如作家需要多写去锻炼一样，销售员通过电话方式进行有效沟通也需要多锻炼以摸索
经验。
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为我今天的讲解就相当于上课时候，老师告诉我们如何修辞，如何组织语言，但是了解了，还有吸收掌握的过程，这个过程就需要销售员在真正的电话沟通中去摸索。
. G$ ^) p* J0 q( W+ j9 A 好，回到主题， 我们先分析一下电话营销的基本步骤有那些，我认为可以分成10个主要步骤。
, s K4 a0 d8 i7 O8 L/ R 1. 开场白；
' W' O+ b; k# t2 Z 2. 找到目标关键人物
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3. 有效询问
9 F# O; z% h+ }+ U# Z9 b; I 4. 重新整理
客户之回答
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5. 推销介绍产品服务的功能及利益点
, t$ ~$ @, \) Q3 g) T2 h A 6. 尝试性成交
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7. 正式成交
/ n2 X, z3 p1 N( }6 Y8 k 8. 异议处理
- @& I! b4 H% y8 v 9. 有效结束电话
[" v& _+ {3 {; L4 z 10. 后续追踪电话
