厘清
大陆雪灾对妳们影响还好吧！希望天候能赶紧恢复正常，鼠年红旺！& w; o( I8 x! [" w( V# T
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/ e/ o" w! A/ L关于妳在贸易论坛上的发言，首先必须厘清妳误解的几点../ I9 R* i, w9 a: B. U3 R
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+ e( b& p' g/ Q2 I+ b我们无法下单给贵司是因为向贵司采买的主要客户尚未下单给我们，而且贵司生产的产品却又让我司另两家主要客户失去信心，此两家客户皆要求不要再继续使用贵司产品，所以我司当然没办法跟贵司下单！1 y- [! s' ]2 \! B: `8 n1 c
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8 H& r/ i4 P3 ~! S6 F( F: w& k ?关于提前出货，全是因为客户要求，我司才会请厂商配合，之前也曾经请贵司帮忙过几次，甚至还有交寄快递. 这和贵司质量不良遭扣款毫无关系。
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敬请了解我只是一个临时员工，拿人一份薪饷努力工作罢了！我没有妳想得神通广大！请不要将妳个人仇台情节发泄在我身上.9 j0 u$ x- j- W! ~, ^' F2 M3 z
我司向贵司扣款，我也是在财务汇款后才知道这件事，为了这件事我多次跟老板及财务说贵司的好话，希望老板能将事情处理得让贵司接受；但毕竟人微言轻，加上妳在贸易论坛上的发言损坏我司名誉，惹火了我们老板，也让事情落到毫无扭转的地步。
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" g( W# c2 U2 A) Z& |% g另外，请教一下,如果….
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0 l) Q/ e' {$ |# w& i# z: H/ p贵司花了一笔钱跟A司采买一批货,卖给您们的客户B后,您的客户B还安装好所有的东西,并将所有的货再卖出去并交给不同地点的下游客户.
+ j3 v; R" F3 N此时,才发现货出现了问题无法使用,您的客户B必须派车去不同的地点将货取回并检查是什么问题导致的?
* X: o* X4 t9 D" v+ `- X送回厂先经机器挑出问题片再经由人工检测后,最后, 终于找出原因是A司提供的货所导致的问题！
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因此,您的客户B很生气并坚持贵司必须赔偿：! b* Y$ m/ Y z/ o
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9 `; a: l$ E5 _4 d- h9 z O! h１）重新供货,但是拒绝再使用Ａ司的货, ２）必须支付一笔为数不小的赔偿金（额外的工时支出和运费）３）由于怕产品被仿冒坚持无法将这个有问题的产品,提供给贵司& Y) G& `: e2 k- _
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如果不处理，将危及到合作关系，如果是贵司，贵司会怎么做???
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贵司会不会支付赔偿金和重新找厂家生产这批不良货给客户,以保持继续跟客户合作的关系?并要求A 司将这笔已支付的的货款”退回”并且用来支付转移到别厂生产的费用呢?! `* N1 ^" v4 N. s
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! e0 U- J3 `( @3 W7 n) {6 M还是,贵司会很高兴的两边接收，不但”赔偿客户的所有要求”并将这批已经支付给A司故障,不良货的钱,自认倒霉的吸收?. u, Y6 f4 p5 z) X3 j
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8 i$ z0 G& }3 n) K* g9 G+ D如同上面的情形,我司就真的遇上了,
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4 a! t9 Z0 g8 Z此客户遇到这种状况的反应是非常的生气和不满,当时还扬言将与我司结束合作关系…
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# j* f* O7 P2 U因此,老板和经理也特别抽空去此客户的公司拜访并深入了解状况.安抚客人的不满和协助处理,并试着要求客户提供”不良片”,但是,此客户是真的怕他们的产品被抄袭,因此,只提供他们所拍的照片,也”坚持”不提供故障片.6 W1 g- Y. \ Y, |3 E, V7 W& W
并说明原因:此不良片要等两年后才可以提供,因为两年后,客户所生产的货应当已经更新做变更了,所以,不怕产品被仿冒..
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$ E9 W6 `2 I# M) ?5 l这是我司无法提供不良板的原因,并非我司不提供,是”这位客户”不提供的,他们只提供出这两张看不清楚的照片（因为怕被抄袭,再说,这批有问题的板子,状况是发生在他们完全安装上所有的组件工艺,并且送交到他们的客户后,才被客户通知”货无法导电到下层”,所以,他们还必须派人员去将货全部取回,关于这件事就让客户气的跳脚….再说,您也认同,电路板无法导电的问题是无法从照片中看出的．．
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9 A" x5 E# I! `0 S9 V- y0 a如果,一开始,贵司所生产的产品质量一直没问题,现在就不会有这样的状况产生,并让我们跟客户的合作关系产生裂痕,陷入危机!!
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, |: N! V( o ?+ e, [' S1 H贵司此次的处理方式实在是让人＂大开眼界＂,如果一开始贵司的产品质量完全没问题的话,就不会出现这么多的纠纷,当贵司遇到问题应当是与我司同心协力来处理事情,而不是,一直坚持 “没有不良片不理赔”, 还公布在网络上寻求别人对贵司的同情, 从以前的合作以来到目前为止,我司遇到客户所投诉贵司不良的产品,一定都会提供-贵司所要求的数据并由我司支出运费寄出…
( I+ u; }7 j `( n* a7 R就刚好这一次客户是真的”目前”无法提供不良故障片,贵司遇到这样”特殊”的情形,应当是一起协助处理的,贵司不但没有…还,落井下石..# ^' _4 B% Z: `
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# t( b5 D/ B2 s* C, S还有,我们又再次接到客户（不同于上次的的客户）有关不良片的投诉信件,而这次的状况也是在客户将所有的组件组装上去后才发生的,客户因花费很多任务时查明原因(机器加人工的查验),发现是贵司产品所引发的的问题,因此,他们要求我司必须再次支付他们赔偿金额和重新交给他们这批货,客户还特别指出这个状况已经是第二次发生了,所以他们对贵司的产品已失去信任,所以,要求我司重新找厂家生产..1 d, v) M) { w# Z% ^
当然,此次,经理还是亲自去跟客户致歉并将不良品取回（他们并不怕被仿冒,所以大方的提供四片）如贵司有需求,请提供贵司快递的账号,我司可以提供不良片给贵司研究．．. }1 x- I5 Y. U- H# i2 o" U, o
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关于贵司一直强调,之前银行汇款时,将美金汇成欧元时,贵司非常的帮忙!!我司和财务非常感谢贵司的帮忙!!在这里深表感谢!!$ t5 a* ?# I; S a( ]( ~; i
这边的国税局是很严的,所以,当时财务紧急的请我帮忙,我当然是要尽我所能的帮他啰!!对了,忘了提及,当时因银行作业人员的疏失所导致汇错币值的错误,并不是只发生在贵司而已,其它我司在中国配合的厂商也都二话不说就马上帮忙，财务很谢谢大家的帮忙,也谢谢大家继续对我司的支持！而且,跟其它中国厂家的合作一直很愉快.. g0 C [* Q5 s% Y2 ~' \
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对了,这边的精英很多,提醒大家,关于任意转载别人发给您的信件是已经侵犯到著作权法,收信者只有阅读权,不能转发和公布在公开的场合,或任意转贴,更何况是两家公司的信件,否则,侵害著作权法第二十二条的重制权和第二十六条之一的公开传输权。请各位高手要小心这种细节呢!!: T. Q) J1 l) V4 ]
