销售人员失去客户的10种陷阱
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。% z$ a6 T8 e& l; a N1 U
6 T8 J- k# r; W% `. l+ N客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
) O7 k- j. A$ { , M! \( T4 W5 _0 r2 p! f/ z3 w
1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
! U1 L! z. {% S) x9 s $ E; ]2 F1 m: `9 r
2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。8 q' D, \; A1 t0 L# k8 z7 F
9 D# U/ U5 D# J9 z' D
3、不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。5 \- [: g; G3 y8 g* G5 K
+ O0 r6 h$ A. H3 A. M# {6 R
4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5 C+ D$ K+ j* O
$ l) D$ }- K: ^1 @5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
9 ~' C' k+ F. j( K% D' c+ P8 Y
; k/ @1 N a2 G2 n' G) ?$ }6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。4 b% A s& [6 f# e' q
8 A3 |* `; b6 ]$ M! e5 E6 G6 W7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。& }3 o1 b& E7 v: M8 E
! n9 X l$ z: }* `3 f
8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。
" g7 N8 ]5 ^) z8 m( e% K8 S
3 |2 n- r# e4 e% ?% M! |: `+ r9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。7 _: \; n$ |! W/ ]
* p9 X* a* u( o3 \: ?7 `
10、不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
搜索更多相关主题的帖子:
客户 陷阱 销售 眼睛 营销
