还记得那些曾经要求正式商务信函必须工整美观的日子吗？ 还记得打销售电话时，在谈生意之前总是寒暄几句吗？
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9 e3 F- p3 ]. b7 Z* e/ ?8 w毫无疑问，电子邮件显著改变了我们的沟通方式。从商业角度讲，这并非总是有利。
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当然，电子邮件速度快，其他形式的书面通信无法与之相比。 而且，它是与世界各地的客户和同事保持联系的一种非常经济的方式。 然而，由于电子邮件快速而便宜，可能缺乏应有的尊重。 这可能导致销售损失，激怒客户……甚至更糟。
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/ B# p3 l& [0 ^4 ?6 D* P+ T7 \, n5 R说什么并非最重要，最重要的是怎样说
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请看几个常见的电子邮件情景，这些情景在您这样的企业中几乎每天都会出现： $ l; }$ n# P9 x/ A5 ?2 L

% ]! n' Y& H+ ~: i" g& d1.  一位潜在客户 在您的网站上看到了一些感兴趣的东西，并发送电子邮件索取详细信息。 为了及时作出回应，您匆忙写了一封回信，然后单击“发送”按钮。 您是否可以多花一些时间，以便给客户留一个好印象呢？ 例如： ) b- i2 R1 m8 {+ Z

: a: [7 N0 f4 a3 _o   您是否称呼客户名字并使用了适当的问候语？
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- Q- d1 v. `& v, M: D9 Xo   您是否在发送电子邮件之前通读电子邮件以检查是否有错误？ & {$ `5 ^* t8 |/ I7 K

. @* a0 F% b- ^( xo   您是否运行了拼写检查？ + b% Q9 d- Q0 e
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o   您的电子邮件的语气是否热情友好？ 3 x% s& {1 _& J2 k* n' U. V& Z

/ W& D, ?2 I$ |" _+ ro   您是否鼓励进一步联系？" o* o5 r  O( M8 z, R& q3 @

' g2 ~& ~# X2 p, F0 X  i( y: f2.   您要向您的销售联系人发送 更新的价目单： 您觉得他们需要看到这份价目单，因此为了节省时间和精力，您写了一封群发邮件。 但是您是否想过，采用个性化的方式可能会带来更好的结果？ 另外：
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. n0 p% ?3 S' j: ?o   您是否提到还会给他们打电话，询问他们是否有问题，从而使您有机会与他们进行一对一交流？ + {7 w! R( Y! ~- r) p
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o   价目单作为附件还是作为邮件正文发送？
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o   电子邮件以纯文本格式还是以 html 格式发送？
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( I; H! H9 c5 t. t: O8 m, {# Xo   您是否使用了主题行以便清楚明了？ . {' |: Z9 Z( p' {, @

; l) I6 t9 t- H' bo   您是否在单击“发送”按钮之前运行了拼写检查？
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不幸的是，电子邮件通信通常缺乏样式而不是缺乏内容。 您发送的消息对于收件人也许很有价值，但是如果充满了问题，可能不够清楚。 例如，对欧洲办公室员工进行的一项调查显示，人们对发送含有拼写错误的电子邮件的人有反感。
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1 f7 k; I* H3 _$ j应当避免的电子邮件错误
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像与客户通电话或打销售电话时一样，发送电子邮件时保持良好礼仪同样重要。 电子邮件可能不需要同样的礼仪，但是目标相同。
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电子邮件与电话交流和面对面交流不同，当收件人阅读您的邮件时，您无法猜测他的反应。 您单击“发送”按钮之后，就无法调整您的意见。 因此您需要在第一时间保证其正确，否则可能会流失客户或损失业务。 这里介绍电子邮件的基本注意事项： ! m" q  X4 V- P

3 {& h1 |3 Y$ J- M当与您不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的语气，包括尽可能使用适当的称呼和敬语。 $ _$ o1 r0 w5 q1 L1 G1 r9 C
使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。 / D* X2 u7 B( s" V  l% i
说您要说的话，但要简明扼要。
/ T/ j8 a' S% n5 h+ [2 k9 g使用易于辨认的字体和字体大小（有些研究表明，磅值为 10 的 Verdana 或 Arial 字体最便于网上阅读）。 在商务通信中避免矫饰华丽的风格 ) M; Z+ C- Y* s. |* M, e
为降低传播病毒的风险，发送纯文本电子邮件，并且事先未经许可，不要发送电子邮件附件。 还要保持您的防病毒软件及时更新。
  W7 E! z  q# X( B' B* ?使用显示完整联系人信息的电子邮件签名或电子名片，包括电话号码和公司名称
3 }" X/ R. A: Z% l# z在发送之前，总是使用拼写检查并通读邮件以检查语法错误或其他问题
' O+ Z  p8 |3 i6 w4 r# l8 g避免幽默、随意或俚语等易被人误解的表达
( O  _9 ^9 a. z8 c收到合法发件人（而非垃圾邮件发送者）的电子邮件时，即使无法立即提供一个完整的答复，也务必在 24 小时内向发件人确认收到邮件。 + F& |9 m% n* }
如果您要外出 24 个小时以上，请使用自动回复功能 # M% a& f( f5 H+ ^
在很大程度上，良好的电子邮件礼仪是基本常识。 您知道如何在面对面会议上或通过电话与客户打交道。 稍加注意就可以写出得体的商务电子邮件。这样做，会使您的企业赢得同样的尊重。
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以下是值得注意的几个小点： ' j8 B( M" F. o4 O; S9 E

  t$ [( g; i8 Z! N; `) B) Z. e1. 发邮件无subject主题, 或者随便找一个以前的邮件直接回复一下．
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1 {" _# t* b; ^5 l  E5 X$ v- D/ a后果：以前的邮件是针对以前的某一件事情，邮件正文和主题都和现在的事情无关．导致买家一头雾水，无法快速辨认． ( r+ D5 M; G; a) F9 q. I6 b
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2. 邮件下方无签名（包括人名，公司名字，联系方式等）或者只有中文名字．( c3 x# f/ A3 Y% r4 ?

: ^& T' r( x, |& P" L; G后果：导致买家不知道你是谁？要知道，买家会接触，联系很多国家的不同供应商，你在一段时间没有和买家联系后，突然发过去个邮件，对方很难判断你是谁？来自什么国家的什么公司？ 1 v! [% F! L% E1 J( E

% S7 s  f8 }2 w# a5 ~* Z3. 邮件的发件人不要用中文．如　联想公司张三＜zhangsan@lenovo.com>, “联想公司张三”很有可能会在买家那里显示乱码，哪怕不是乱码，对方也不一定可以看懂中文．
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4. 买家如果已经ＣＣ，把邮件抄送给第二个人，或者抄送给2个人以上（可能是买家的同事或者主管），你回复的时候要按＂reply all” ，而不要只回复发件的

怎么没人顶呢8 A8 P, E2 o+ s
顶上去

the details in mail are really important

对于那些要求严格的客户来说，这些细节的确很重要！

很有用 学习了 TKS

顶

新人！顶！！！！

   学习呢

学习了+ P  q8 }5 o( t" P

虽然偶是新人5 R! n3 [( e% Q
但对偶以后的工作有帮助
8 U  b5 P5 R/ r2 p) j8 E% ^' x* ~( b2 x收下了

3QQQQ!!!

细节确实很重要， . U. N+ _" a8 U6 c# Y0 n
特别是拼写错误这一点要非常注意。
1 {; b+ n5 O3 f! p1 `6 |. }. i# h- r! m8 H
纯文本是可以避免病毒的因素，但公司的LOGO 就没有办法体现出来

learn from you, thanks a lot!

受益非浅~~~~~~~~~楼主说的很有道理~~~~~~顶了~~``

点在邮件沟通客户，都什么年代了还用这个