3. 客户的第一封回信及应对。
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2 ~9 G+ N0 c+ h3 m4 b- P+ w当你的推销信引起客户注意时，一般回信的内容我把他们大致分成3种类型：
1 ?2 y! |# H# @# Z& E% V: R9 P
- b, m+ k' r' Y; K) Y5 ]' D2 |9 {2 K2 \a.空泛型：
, M4 T4 @: i$ N jDear Sir,
9 }4 k7 ]7 m/ b* E5 b4 B: [1 |, s8 [+ P" _: z. |
i need to import disposable latex gloves to distribute in egypt i need good offer best price only serious companies can send me there offer please.
; ` e4 R( f) A, _/ P0 ~* u
7 M. g: m; }1 x+ I/ f9 J* s) sThanks and regards,
* A* z; n; v& q9 n/ @. U9 o
# @7 X V/ `/ j& I* FMusarafur Redish
9 r3 q+ h' ]; W( \% M
绝大多数收到的B2B询盘都是类似这样的回复。没有称呼，内容空洞（没有产品具体采购的尺寸规格，邮件的地址通常是一些免费或者常用邮箱的域名，没有大致说明公司信息，甚至没有公司信息，客户通常来自中东和非洲，部分中美、南美、南亚地区。这样的回信，通常是垃圾，当然对于新手可以利用这样的信件用来练手，熟悉英语。保有一个规则，要做生意可以报价、图片都可以提供给它，但是付款方式一定要对自己相当有利，比如100%TT IN ADVACE，或者100%L/C AT SIGHT，主要是这些地区的骗子实在太多。
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如果客户是来自欧美的发达国家，那你可以回函让客户提供他们公司的名称等信息，最好有网址。就算没有也到GOOGLE上搜搜该公司信息，了解相关情况。重视程度稍微高一些。
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2 [, ]3 ?: f; Yb.有较为充实内容，客户语言比较朴实型：
& ^, B6 A+ V5 H" a7 a U5 g, G' TDear Mike,
+ U6 Z1 |. V8 N5 z6 b
% |0 L( U0 X1 `Thanks for your mail.
1 v/ n/ n" Z5 |+ J( y
$ _/ G b7 g2 o7 L5 ~We're looking for potential suppliers on monthly basis for the following: -
$ ~2 }+ v W9 z1 L6 s
7 V3 o! e, j/ T, f4 n
3-4x40ft - non medical powder smooth gloves
- Q% B" h7 h3 w8 g2 Y9 v" @1 m3 _7 e
4-5x40ft - medical powder/powder free gloves
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% b7 U5 @. A) K* G# Q; z1 pPls send me your quotes, thanks.
: e$ s: x3 F- W. V) U6 c" C" f" k4 v9 d/ t0 |7 ?! V# @. t( [
Sincerely,
( w+ |1 k1 I+ _& u9 ]
0 \6 K" ?$ }/ f6 wEdward T. Wolf
: n) |' g# [5 m3 ~$ E7 lJohnson & Johnson Group.
( Q/ }1 J- }$ FTel: xxxxxxxxxxxxx
% N' `0 m* U: t) \. H8 HFax: XXXXXXXXXX
4 C {% ?) Y8 k, @9 H. C
8 L1 m {+ h& q5 b注意看这是第二类比较常见的回信，这就明显比第一种类型好了很多，提供了部分用于报价的有用信息。
9 l+ |( G4 w: }4 M
数量：3-4x40ft
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品名：GLOVES
8 C/ ^# U v( |$ [" p/ M- V规格类型：non medical powder smooth
- b' V4 M4 c, a& i. _
! @& Y8 X9 l9 i
有了这些信息，虽然不够全面，但你至少可以给客户报个大致价格。等客户反馈你仍然有调整价格的余地，你可以说：因为你给我提供的有效信息不够，所以X日我给你报的价格是个大概价格，你最好告诉我你所需要的产品GLOVE的长度，它们分别各有多少数量，以便我提供详细精确的报价。
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同时有可能这次客户信息里有了公司名称，甚至网址等信息，这样你也多了一些查询了解客户的机会。
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6 k) i! r' d; y3.详细型：
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Dear Mike,
2 t C4 c. u* T
4 z; G* A6 R9 ~) v( m6 O( s& |/ Qhi,
9 [8 ]1 Z# @ ~2 `$ w
! H! L" W& j r! G3 H/ T8 vWe are looking urgentlyneed to buy surgical glove. Per month one containe of latex. Examination hand glove. Who can offer good price and good quality. The size is 10 inch and 20 inch, color is grey only.
5 f" D3 V5 T9 m( u' A" _. YContact for us.
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( d# d: L _/ HRegards,
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, ^0 f3 z0 @) ^* N X
Ana Thomas
3 ~/ g% _3 U- r4 r' d/ nVP international
" ?( N3 f0 b9 T
3M medical Corp.
# W, x- ~/ h; ]8 i3 L9 wTel: xxxxxxxxxxxxxxx
! B7 y/ r" u$ t4 v/ eFax: xxxxxxxxxxxxxxx
0 r( ^' {4 ]! f
Web:
www.3m.com, s6 e7 v2 T+ V
可以明显看到和上面的两种类型比较，这次客户的采购意图明确，语言简单切中要点，没有一句废话。需要的产品的描述和数量都很清楚。有的客户还会付上产品图片。客户的联系方式也很详实。
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这样的客户是最值得我们注意和跟进的。
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当然有的客户是“挤牙膏型”的，希望被别人赶着走，问一点说一点。这就要边做边揣摩了。
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回复上述客户，都要就事说事，不要东扯西拉。回答客户问题，列出123会让客户感觉你说话有条理，当然你也可以提出你的问题。（可以参考别人相关的帖子）。
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下一节：和客户周旋
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本帖最后由 波锅涅 于 2006-12-1 04:50 PM 编辑 ]
