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[征文]偶的3次接待客户的经历!绝对实用(已经更新完毕)

[征文]偶的3次接待客户的经历!绝对实用(已经更新完毕)

首先说下第一次接待客人的经历。% n5 v6 |+ @) T; y0 n6 ^0 R0 p4 X9 A0 g

, _. ~$ K  y; e) S  e4 F9 j第一次接的客人是来自法国的,在网上谈了很多天之后,对方来参加春季广交会,顺便来我公司拿样品6 G) {' e) E. C' p) w- {

6 p" G( X6 N, ~和客人约定时间之后,我的心里就很紧张毕竟第一次接待外国客人,都不知道在车上到时候和客人说什么好!于是事先查了些风俗习惯以及本地的特色等,晚上回家牢记在心,可以说是一晚没有睡好啊!还是偶做外貌的以来的第一个客人!(其实偶后来想象完全没有必要,休息好才有精力去接客人。所以一定要放平常心,客人能合作则合作不能就算了)& p+ A) J+ j1 p( {9 w% Q1 Q; j
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第二天,老板和我开车去接客人。本来约好10点的,老板9点才过来,如果不堵车的话,应该没有问题。但是因为我们不熟悉客人居住的宾馆,第一次找错了地方,最后10点20才到客人那里!客人已经很不耐烦了!(所以一定要算准时间)
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; A8 q6 u8 f, b6 N8 P5 p6 @更郁闷的是,因为事先没有问客人有几个人来访问我公司。到了之后发现对方有3个人,而且都是很大吨位的那种!他们还都带了很多的行李!老板的车是4座的!(所以一定要事先问好对方有几个人,是否有行李或其他东西,以便安排车辆)( Q' j; Z! X  |! e" b
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因为客人有行李,我们就帮客人装到后备箱。打开老板的后备箱,发现里面什么东西都有,乱七八糟的!给客人留下了很不好的印象(一定要在接客人之前把车辆的后备箱的杂物收拾一下)
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9 `# o4 p2 C5 A: o! Q还好后来的一切进展的还比较顺利。因为我同事帮我在公司准备了样品以及相关的测试报告和证书。
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% v3 `) |2 h  [, a以上就是我接第一个客人学到的!
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8 ~+ e0 Y! l7 w, q& W. o[ 本帖最后由 darling0918 于 2007-1-11 11:32 AM 编辑 ]

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第二个!/ X* u. q  q* g- {
第二个客人是接的非洲加纳的!6 T& `+ \( D; V# h: Q5 I" P
客人先天给我电话,说是来访我们公司,让我们去接他。当时因为公司的车跟老板出差了,我就问客人能不能打的来我公司商谈。(当时他住的宾馆离我们公司不是很远,打的要50块钱)客人一直说他不认识路,还不会中文。我说OK。我去接他!这次我问了几个人,他说两个,没有行李!0 w) v2 l( N0 E' r) d

% R% U  F, G; s$ B5 \' G/ w最汗的是,和客人通完电话,酒店小姐说:你能不能跟你客人说下,让他再交点押金,押金不够了,我们不会英语。我说:你们酒店是3星际的吧?怎么连个会英语的都没有?那小姐说:他们的经理会,但是经理回家了,要过几天才回回来!我说:好吧!我跟客人讲明白之后,客人说OK!(后来我再打电话到酒店,那小姐一直说谢谢谢谢的!会点英语还是有用的哦)( F& S( p) e1 D5 t# r% o

2 y' R5 T* z+ L* X) \第二天,偶跟我同事一起去接客人。(打的去的)快到了的时候我跟客人说我在大厅等他,希望他准备好下来。他说:好的!(因为出租车司机不愿意等人,而我们和司机讲好,来回给他70块钱的)在大厅我等了10分钟,还没有见客人下来,我就上楼去找客人。还好,等我到门口,他正好出来,跟我来了个拥抱,很黑还很难问!(是说他很黑!还有一种外国人的体味!)接着我们就一起边说边下楼!
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到楼底下,他不但不坐车,反而拉着我去大厅的沙发上坐。我跟他说,司机在外面等,今天老板出差,不能开公司的车来等等。他说等他朋友下来一起去,我说好,没有关系再等下!9 [* c2 b" @9 g" ]1 m  w1 _9 ]# Y, C

3 e2 E+ Y8 m- x5 d; W等了几分钟后,他朋友下来了。我把名片递给他,他左翻翻口袋,右翻番口袋,拿出好多东西就是没有名片,然后告诉我他没有带,忘了酒店了。(怎么可能不带名片呢?!)
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在回公司的途中,我们谈了些他们公司的情况以及对我们公司的产品情况等等。+ `, T$ R' ]- D5 T) h# t
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在我们公司谈事情都还顺利,同时也免费给他了一些样品。" Q' N- ?& W! E6 X) e
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经理正准备说请他们吃饭的时候(当时已经下午2点了),他们说希望我们派车送他们回宾馆。我说公司的车的司机今天不在,他们可以等下打的回去。接下来的一句话,让我们取消了请他吃饭的念头。他说:能不能帮他们付回去的车费?我说因为公司的差旅费要发票才可以报销,而给他们出车费没有发票的话,就不能报销等等。(他一说让我们出他回宾馆的车费,我就心凉了半截,那里有这样的人,这种要求也能说出口!所以不要答应客人无理的或者过分的要求)后来,他们说他们没有人民币,我们说可以按照1:8兑换,他们又不愿意。(怕我们骗他,连最起码的信任都不给,怎么让我们相信他呢?)
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后来,我送他们出去。他们说要换钱,我带他们去中国银行换。最后换的是1:7.85。 他们不相信,怀疑我!于是我把银行的水单给他看,他才把钱收下。(天哪什么人!连声谢谢也不说,我换钱的时候还自己出了2毛钱去复印了我的身份证,同时还排了将近一个小时的队)
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) j) R& L4 C" z6 f9 f那人出来银行说他想取钱,但是ATM机取不到,让我帮看看。等我和他一起去看的时候,他的卡插进去之后,他输入密码等之后,也输入取的金额100美金,上面提示,余额不足。我跟他说余额不足。他还不相信,说他里面有钱的!有个鬼啊,有怎么会显示余额不足,而不是无法使用???!0 z8 T. v# Q" W

; X% M0 p8 t; b* i1 n, m1 l. t: P所以我想说的是,这种客人就是想来骗点样品的,又不愿意出任何费用,对于他们不要充当好人,该怎么对待就怎么对待,该要小费的时候也要要!
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[ 本帖最后由 远去的心 于 2007-1-9 06:02 PM 编辑 ]
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第三个?

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第三个
) f+ m8 _# ]+ ~- _; E- o因为今天上午忙着让进出口公司查货款以及做单据就没有写,还请间量!现在就写!
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7 \5 @1 g+ Y+ x) i( U1 R4 _第三个客人是日本的。虽然我讨厌日本人,但是赚日本人的钱 我还是很乐意的!
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% i  r. D& D& j9 ~: q因为第三个客人是说日语,我不会,他自己带了个翻译,我就省力多了。虽然省力但是还是出了点麻烦。
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/ }- T% D4 y0 K# L2 V$ J% e因为忘了日本人比较喜欢送李,就没有准备什么礼物。等客人到达公司的时候,拿出礼物送给我们老板做为见面礼物。当时老板直接说我买的有茶叶,等下送你两包。(对于一些比较喜欢送礼物的国家的客人要事先准备好礼物,以免措手不及)虽然老板送了茶叶,茶叶是1000块一包的,但是因为没有包装,看着跟在地毯上买的没有什么差别,客人有点不是很喜欢。接下来谈的事情都还很顺利。就在谈完之后,客人说要看工厂,老板说:我的工厂最近在改建,我带你们去和我合作的工厂去看看吧!(一句话,就露底了)因为我们只生产产品的一部分,真正的组装还是别的工厂组装的。(老板没有什么文化,他不知道外国人希望找的是直接的生产厂家,而不是其他的厂家)我也不可能说老板吧,没有办法就只能这样了!
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我还有其他的接待客人的经历但是都还好没有出什么差错!
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+ P, r- Z# x1 j4 K5 _" r[ 本帖最后由 远去的心 于 2007-1-10 02:42 PM 编辑 ]

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呀,阿朱今天全贡献给这里啦,嘿嘿
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嗯,老外也这么抠啊?
9 {7 X; {3 A5 E9 ]9 D% P! z我没接待过。以前有一个,都是老板自己接待的。学了,以后有用。

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第三个在哪里呀,  第二个有够扣门的.

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就是嘛,第三个呢,别卖关子了,快哦
*落花有意流水太无情*有缘相见擦身又分离*

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  第三次呢?

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已经写完了,不好意思让大家久等了!

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