销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。 " c) @8 }* E/ J- _. J! z
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    假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么，这位顾客没有告诉你，而是再也不来了。你的损失有多大呢？
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    这是一个简单的算数：你损失的是20元 X 50 周，一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客，一年就是100多个。算下来，你不注意客户抱怨的损失，一年就有100，000元之多。
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6 c6 `7 a9 c8 [& Q    这不会发生在我们的生意上：抵赖心态
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    据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的，这就是生活！ 5 L2 p( g$ V2 Q
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    更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后，客户一般不会关掉帐户。 # Y# f" c; l. B
    你的客户也许就象菩萨一样，看起来相安无事，没想到有一天会突然离开你。这时，你的生意大受影响。当你想采取补救措施时，为时已晚。
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    如果你存有侥幸心理，客户只是减少消费，你又有新客户来源，你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想，如果你的客户正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失客户！
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    [y001016]留住客户,需要:  : @+ G' c" Y+ ]5 @
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    基础条件:客户还在你的产品上继续赚钱..   D7 s+ ^6 U$ H$ e# c7 F

; I" ?. F: s% b2 R3 A; _. \: j* @    也还有更好的空间能继续受益... 8 S% s) ^  r. p; n6 N3 f

( R& Y, j* l5 F2 S    你的招数:9 M, z( j0 i0 k# C

% y  d+ K' d  a# S7 {    1.当然是产品能保质保量$$$$ " U; ]- q3 S& F5 V1 m4 ^
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    2.你的产品价格在同一行中有竞争力$$$$
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4 W( @$ O2 I) U+ N& i$ n! t    3.你在同一行的供货能力,稳定,时效$$$
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4 I1 h: L8 k5 m+ t    4.沟通上满足客户心理需要:尊重$$$
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    5.沟通的技巧,个人沟通能力,魅力.(有同样的对手与你竞争,小心你的客户会尝试换一下胃口。$$
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8 i" r+ a: G1 H7 Y# _    你的分析好比是永动机,在绝对的情况下,忽略阻力,摩擦力,你的理论就可以成立. & X1 w- i4 ^8 Z( r0 o% C: U) B( D+ E
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    客人有千百万种,你不能每一个人都可以留住,就好象比从你身边经过的人一样,有来亦有往,有喜欢你的比萨的,同样也有不喜欢你的比萨的,有从喜欢到不喜欢的,有从不喜欢到喜欢,矛盾永远存在. ' o# E) I( A9 f0 I8 A

/ Q  q. O& G/ o# C5 d7 q0 v    还有你的计算方式同样是有问题的,都是假设的,同样也可以假设,你住上三年,从来来光顾一次,如果按这样计算,比萨店要关门了.  
/ r; b9 @$ I  ?9 j工作需要插个小广告：专业注册香港与全球离岸公司，银行开户：叶小姐:021-63610010 www.hkfff.com
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    [宋可行]实战经验  
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+ q- q* R' C! ^: b$ R7 O( z    我公司的客人相比别的行业还是相对稳定的。但我们在前两年也丢失客户很多，我们董事会分析主要原因：2 F( }9 [4 p" i+ U- o
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（a）人才的流矢，主要以销售部的人才流动，他们会带去很多的客人。
) I/ U3 y1 u  Y5 f$ W' e（b）定单的完成力度不够，由于目前市场货物供不应求，很多客人的定单就不能按时完成。
* b$ q# ?5 K$ i) f9 b  ~* k（c）大环境：电力吃紧，环保加重。等等

实在的经验啊，收藏起来啊，谢谢啊

好东西，学习了！！